Communiquer avec tact et assertivité

Comment respecter les autres tout en se respectant ?

Les objectifs

À l’issue de cette formation, les participants pourront :

Créer l’organisation opérationnelle projet adéquate
Structurer et planifier un projet
Communiquer efficacement dans leur projet
Mettre en place outils et tableaux de bord pertinents
Organiser le retour d’expérience et évaluer les résultats
Animer une équipe projet
Introduire l’agilité dans l’organisation et sa posture
Identifier ses forces et axes de progrès

Le programme

Jour 1

Les fondamentaux de la communication

Les enjeux de la communication dans votre environnement professionnel (hiérarchie, vous, patients & famille)
Le processus de CNV : étapes ; modes d’utilisation ; cadre d’utilisation
La fonction positive des émotions et besoins en environnement professionnel pour clarifier ce qui se passe en soi
Les différentes manières d’accueillir un message
Identifier les 1ères clés pour mieux communiquer, s’affirmer et entrer en relation bienveillante avec l’autre

*Exercice de représentations de la communication

*Exercices ludiques sur les étapes de la CNV

Mon positionnement & niveau d'assertivité

*Autodiagnostic pour mieux se connaitre

*Exercices et jeux de rôles pour expérimenter les différentes techniques de communication

Jour 2

Ecouter activement et s'exprimer efficacement

S’approprier les principes d’écoute active, d’empathie et d’auto-empathie
L’art du questionnement et de la reformulation
Savoir s’exprimer de manière constructive tout en préservant sa posture d’accueil
Exprimer et faire exprimer un ressenti et un besoin

*S’entrainer au dialogue CNV sur des cas concrets

Faire face aux tensions avec les patients

Savoir se ressourcer et gagner en énergie
Adapter mon style aux personnes et aux situations
Déjouer les pièges de l’agressivité tout en gardant son sang-froid
Communiquer avec assertivité en toute situation
Savoir dire oui… et NON et faire face aux critiques
Connaitre ses limites et savoir passer le relais

* Jeux de rôle de situations en lien avec celles vécues

Mobiliser ses ressources et construire son plan de progrès personnel

* Expérimenter des temps de ressourcement

Objectifs

À l’issue de cette formation, les participants pourront :

Comprendre et pratiquer les fondamentaux de la communication bienveillante et assertive
Clarifier ce qui se passe en soi, faire preuve d’intelligence émotionnelle et prendre conscience de sa responsabilité dans la relation
Etablir des relations constructives & efficaces : Vous affirmer avec tact, assertivité et bienveillance
Vous adapter à votre interlocuteur
Transformer les tensions en dialogue constructif

Participants

Toute personne ayant à développer ses compétences relationnelles de communiquant.

Pré-requis

Aucun

Durée

2 jours

Un J3 optionnel sur année suivante

Le formateur

Diplômé DESU Coaching et métier d’accompagnement aux changements. Praticien PNL. Ma maitrise des techniques de développement personnel et des différentes méthodes pédagogiques me permet d’ajuster la formation à la fois contexte, au groupe et à l’individu.

Les modalités

Date et tarifs sur demande

Renseignements & inscription

Les + de cette formation

1 observation « Terrain » pour appréhender la réalité des participants et recueillir les attentes spécifiques des participants
Méthodes orientées pour les adultes. Exploration par soi-même ou en groupe avant tout apport théorique
Interactions, partages d’expériences et ateliers et cas pratiques
Coaching personnalisé sur ses axes de progrès durant la formation
Un support de cours distribué à chaque participant

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